Dokážete udržet byznys v chodu a neztratit přitom všechny síly?
Mít vlastní živnost znamená zažívat svobodu a nezávislost. Je to možnost věnovat se tomu, v čem jsme dobří, a mít příjem odpovídající naší šikovnosti, snaze a nápadům. Každé podnikání však přináší nejen radost, ale i spoustu starostí a výzev. Je potřeba zvládat rutinu i nečekané události, komunikaci se zákazníky, ale i vyčerpávající administrativu.
Troufáte si na to? Vyzkoušejte si v naší hře jeden náročný den v kůži malého podnikatele a zkuste co nejlépe vyřešit reálné situace, se kterými se potkávají skuteční živnostníci. Ti dobře vědí, že život není černobílý a leckdy nenabízí jediné správné řešení. Některé volby nás však stojí zbytečně víc energie než jiné.
Které povolání chcete zkusit?
1 /7
Energie 100%
Je 7:55. První klientka má dorazit za pět minut. V tu chvíli vám přijde SMS: „Budu mít dvacet minut zpoždění. Omlouvám se.“ Další zákaznici máte objednanou už na 9:00. Co uděláte?
Klientka dorazila o třicet minut později. Zatímco usilovně dokončujete její účes, další zákaznice na vás čeká a její výraz mluví za vše. Tohle bude dlouhý den…
Klientka není nadšená, ale pravidla jsou jasná. Prekérní situaci jste zvládli, jak to jen šlo, a neztratili jste energii. Ale pozor, den teprve začíná!
Během stříhání dorazí neohlášená kontrola ze živnostenského úřadu. Chtějí vidět doklady k provozovně a původ používaných produktů. Co uděláte?
Úředníci na kontrole trvají. Klientka čeká, zatímco hledáte potřebné dokumenty. Část z nich nenajdete a dostanete lhůtu k jejich doložení. Tak o tomhle se vám tuhle zdálo, když vás probudil ledový pot na čele!
Vše potřebné doložíte. Kontrola vám ale naruší pracovní plán a další klientka musí čekat. Nepříjemné, zvlášť když tušíte, že neštěstí nechodí nikdy samo…
Klientka chce během jednoho sezení přejít z černé na ledovou blond. Varujete ji, že by si tím mohla poškodit vlasy, ale ona trvá na svém. Co uděláte?
Zesvětlení se nepovedlo. Zákaznice odchází se zničenými vlasy a odmítla vám zaplatit. Tohle se opravdu nepovedlo. Jak se říká, pro dobrotu na žebrotu…
Klientka se urazí a odejde. O týden později však přijde se zničenými vlasy z jiného salonu a žádá vás o opravu. Jakže to bylo, karma je zdarma…?
Při přípravě barvy pro klientku zjistíte, že vám chybí potřebný odstín. Co uděláte?
Výsledná barva je výrazně teplejší než ta požadovaná, ale klientce jste nic neřekli. Rozdílu si všimne a chce vysvětlení. Ajajaj…
Situaci vysvětlíte a klientka souhlasí. Jako omluvu jí nabídnete slevu a chybějící odstín ihned objednáte. Situaci jste zvládli s odřenýma ušima.
Konečně se daří. Vaše další klientka je nadšená z nového účesu a se slzami v očích vás obejme. Co uděláte?
Klientka odchází šťastná a později vám ještě pošle děkovnou zprávu. Připomenete si tím, proč tuhle práci děláte.
Klientka souhlasí a později vás označí i ve svém příspěvku. Máte nový obsah, krásnou referenci a reakce od potenciálních klientek.
Aby té radosti nebylo moc, na Googlu se objeví jednohvězdičková recenze od klientky, která u vás byla před rokem. Píše, že jste jí zničili vlasy. Co uděláte?
Zareagujete unáhleně a v emocích. Recenze zůstane a potenciální klientky si vedle ní přečtou i vaši podrážděnou reakci. Jste trochu horká hlava, že?
Recenze nezmizí, ale vaše profesionalita a nadhled ji zastíní. Tomu se říká diplomacie!
Po poslední klientce se vrhnete na administrativu. Při kontrole nákladů si všimnete, že za elektřinu platíte čím dál víc. Co uděláte?
Peníze každý měsíc automaticky odejdou, ale pocit, že platíte možná zbytečně moc, vám v hlavě zůstane.
Zjistíte, že můžete získat výhodnější cenu. Jeden z pravidelných výdajů už vám tak nemusí přidělávat zbytečné starosti. Jupí!
Jste kadeřnice? Pokud ne, mohla byste jí být!
Nerozhodily vás zpožděné klientky, chybějící barva ani nečekaná kontrola z úřadu. Dokázala jste si nastavit jasné hranice, vypořádat se s negativní recenzí a udělat radost své věrné klientce.
Salon je stále v chodu a vám ještě zbyla trocha energie. Výborně!
Nebylo to jednoduché, ale zvládli jste to.
Ne všechno šlo podle plánu a některé situace vás stály víc času a energie, než bylo nutné. Přesto jste většinu problémů vyřešili, klientelu obsloužili a salon udrželi v chodu.
V roli kadeřnice jste obstáli, teď už jen doladit, kdy ustoupit a kdy si stát za svým.
Tohle se moc nepovedlo…
Zákaznice čekají, práce se nevede, a ještě musíte na úřad s dokumenty.
Salon jste sice nezavřela, ale ztratila jste většinu energie i lásky k profesi.
Gratulujeme k dokončení hry! Svůj certifikát si můžete stáhnout a sdílet jej s přáteli.
KADEŘNICE BEZ ŠŤÁVY
MISTRYNĚ SALONNÍHO CHAOSU
KRÁLOVNA NŮŽEK A PEVNÝCH NERVŮ
Zkusil/a jsem si den v kůži kadeřnice a zbylo mi 100 % energie ze 100 %. Jak byste dopadli vy?
1 /7
Energie 100%
Je pátek ráno. Kuchař vám oznámí, že končí a na dnešní směnu už nepřijde. Na večer máte plno. Co uděláte?
Hosté si mohou dát jen pití a podnik přijde o část tržeb. To začínáme pěkně. Copak asi přijde dál?
Nabídku jídel musíte trochu omezit, ale provoz s vypětím sil zvládnete. Ještěže máte tak všestranný a ochotný personál! Trochu energie vám tahle situace ubrala, ale mohli jste přijít i o víc.
Zavolá vám dodavatel – dnešní závoz piva kvůli poruše auta nedorazí. V chladicím boxu máte jen několik sudů a večer čekáte plný podnik. Co uděláte?
Nejprodávanější pivo během večerní špičky dojde a část hostů odejde. Tohle vám moc dobrou reklamu neudělalo…
Nákup vám zabere část dopoledne, stálo to další porci energie, ale večer je zachráněný a hosté nic nepoznají. Uf!
Krátce před otevřením přijdou neohlášení pracovníci hygieny. Chtějí zkontrolovat čistotu, popisky potravin a provozní dokumentaci. Co uděláte?
Úředníci získají podezření, že něco skrýváte. Při důkladnější kontrole najdou nepopsané potraviny i chybějící záznam a dostanete pokutu. To zabolí…
Při kontrole najdou jednu chybějící popisku, kterou hned doplníte. Ostatní dokumenty máte v pořádku, takže se obejdete bez pokuty. To jste si oddychli, co?
Jeden ze stálých hostů se při placení zastaví u baru a řekne vám: „Chodím sem fakt rád. Máte dobrý pivo a příjemnou obsluhu.“ Co uděláte?
Zaměstnanci mají radost a vy také. Připomenete si, proč tuto práci děláte.
Host souhlasí. Jeho doporučení přivede do hospody několik dalších návštěvníků.
Stálý host vrátí čerstvě načepované pivo. Tvrdí, že dnes není dobré, ale vy ani obsluha na něm nic zvláštního nepoznáte. Co uděláte?
Možná máte pravdu, ale kvůli jednomu pivu vznikne zbytečná hádka. Ta otráví vás i hosta, který příště zamíří jinam. Příště zkuste být raději nad věcí.
Nabídnete zákazníkovi pivo jiné značky nebo vrácení peněz. Trochu přitom skřípete zuby, ale host vaši vstřícnost ocení a příště přijde znovu. I ústup je někdy cesta k vítězství!
Podnapilý host začne urážet barmanku a obtěžovat lidi u vedlejšího stolu. Obsluha už ho jednou napomenula, ale on nepřestal. Co uděláte?
Host se na chvíli uklidní, ale brzy začne znovu. Ostatní se přestanou cítit dobře a část z nich odejde. Varování očividně moc nezabralo…
Host chvíli protestuje, ale nakonec odejde. V hospodě je opět klid. Uf!
Poslední hosté odejdou a vy se chystáte zamknout hospodu. Světla zhasnou, ale lednice i další vybavení pochopitelně jedou dál. Vzpomenete si, že jste si už kolikrát chtěli ověřit, jestli neplatíte za energie zbytečně moc. Co uděláte?
Ušetřili jste si trochu papírování. Podezření, že zbytečně přeplácíte, ale nezmizí a možná vás bude strašit při každém pohledu na mrazák.
Najdete výhodnější nabídku a měsíčně znatelně ušetříte. Skvělé, každá koruna se počítá!
Máte to pod kontrolou!
Ani výpadek kuchaře, nedoručené pivo nebo neohlášená kontrola vás nesrazily na kolena. Dokázali jste zkoordinovat tým, udržet podnik v chodu a zvládnout místy obtížnou komunikaci s hosty.
Hosté odešli spokojení, personál ví, že se na vás může spolehnout, a po zavíračce vám ještě zbyla trocha energie. Dobrá práce!
Směna s odřenýma ušima
Něco jste vyřešili snadno a rychle, jinde jste si přidělali zbytečné starosti. Provoz se chvílemi komplikoval a některé volby vás stály víc energie, peněz a času, než bylo třeba.
Nakonec jste ale zvládli provoz hospody i obsluhu hostů. Příště to chce jen lépe poznat, co je třeba řešit hned a kde si nastavit jasnější hranice.
Dnes to moc nešlo…
Chybějící personál, nedostatečné zásoby a pokuta z hygieny. Dnes jedna komplikace střídala druhou. Místo řízení podniku jste spíš jen hasili problémy a snažili se udržet podnik pohromadě.
Hospodu jste sice udrželi v chodu, odcházíte ale bez energie a s hlavou plnou starostí. Zítra bude třeba lépe rozdělit práci, doplnit rezervy a nastavit jasnější pravidla.
Gratulujeme k dokončení hry! Svůj certifikát si můžete stáhnout a sdílet jej s přáteli.
VÝČEPÁK V ÚSPORNÉM REŽIMU
MISTR HOSPODSKÉ IMPROVIZACE
KRÁL VÝČEPU A KRIZOVÝCH SITUACÍ
Zkusil/a jsem si den v kůži hospodského a zbylo mi 100 % energie ze 100 %. Jak byste dopadli vy?
1 /7
Energie 100%
Přijíždíte do práce a před dílnou stojí první zákazník. „Potřeboval bych zkontrolovat motor, něco v něm klepe.“ Zákazník si chce pro auto přijít ve stejný den večer. Co uděláte?
Celé dopoledne hledáte závadu. Tupé bušení zespodu naznačuje klepání na klice. To znamená opravu na několik dní. Uvědomíte zákazníka, že večer to opravdu nebude…
Právě jste se vyhnuli přesčasu s komplikovanou zakázkou a nenechali jste se zbytečně připravit o energii. Bravo, jen tak dál!
Kontrolujete e‑maily. Firma, pro kterou jste servisovali pět aut, vám na zaslanou fakturu neodpověděla ani ji neproplatila. V zakázce máte vlastní peníze, kupovali jste z nich náhradní díly. Co teď?
Správce vozového parku říká, že účetní odjela na dovolenou. Fakturu proplatí až po návratu za 14 dní. Žádná sláva, ale mohlo být i hůř. A aspoň víte, na čem jste.
Týden vám nikdo neodpoví a vaše nervozita roste. Stejně pak objednateli voláte a zjistíte, že účetní odjela na dovolenou a fakturu proplatí až za týden. No paráda…
Po obědě přijíždí zákazník objednaný na výměnu brzd. Náhradní díly si však nečekaně dovezl vlastní. Co uděláte?
Nechcete garantovat kvalitu dílů, jejichž původ neznáte. Radši bez zakázky než s problémem… To není úplně špatná zásada. Ale na náladě vám ani zákazníkovi taková záležitost stejně nepřidá.
Zákazník je váš pán. Ověřili jste si, že díly jsou použitelné, a výměna šla hladce. Bohužel jste přišli o část výdělku, protože přicházíte o marži na náhradních dílech. No, všechno mít nemůžete…
Volá vám zákazník, kterého jste pár let neviděli. Právě si koupil vůz v bazaru a potřebuje udělat rozvody. Model však vyžaduje specifické nástroje, které nemáte. Co uděláte?
Nářadí stojí desetitisíce korun a jeho koupě se vám nevyplatí. Vůz odvezete do spřáteleného servisu, kde to udělají za vás, protože tohoto zákazníka si vážíte. Na zakázce nevyděláte. Tak třeba příště…
Zákazník souhlasí a problém je vyřešen. Můžete se věnovat práci, ke které jste správně vybaveni. Neplýtvali jste silami, časem ani penězi, a to se počítá.
Zákazník vám napsal nespravedlivou negativní recenzi, kde si stěžuje na dlouhé čekání. Na vaše zdvořilé vysvětlení reaguje rozčileně. Co uděláte?
Rozumně jste usoudili, že za další ztrátu času vám ta záležitost nestojí. I tak už vám vzala dost energie, kterou vám nikdo nevrátí.
Zákazník je čím dál vytočenější. K ničemu to nevede, jen jste ztratili další čas.
Při kontrole e‑mailu narazíte na nabídku aktualizace diagnostiky. Přidává nové modely aut, stojí však něco přes dvacet tisíc. Co teď?
Máte radost, nově můžete diagnostikovat více vozů a nemusíte řešit půjčování či spřátelené servisy. Super!
Ušetřili jste dvacet tisíc, ale za cenu, že novější vozy vám stávající diagnostika nevezme. Možná si aktualizaci pořídíte, až to budou zákazníci vyžadovat. Zatím to musí stačit.
Večer platíte zálohy na sociální a zdravotní pojištění, nájem a energie. Všimnete si, že se vám navýšily zálohy na elektřinu. Nejste si jistí, jestli nepřeplácíte. Co uděláte?
Zálohu zaplatíte a vrátíte se k práci. Možnou úsporu necháváte bez povšimnutí.
Zjistíte, že můžete platit méně. Ročně ušetříte pár tisíc korun, které se vám budou hodit třeba na aktualizaci diagnostiky.
Skvělá práce!
Byl to těžký den, ale zvládli jste to. S většinou oprav jste se nezasekli, nemusíte pracovat přesčas ani dohánět práci o víkendu. Poradili jste si i s náročnými zákazníky a pravděpodobně se k vám budou rádi vracet.
Žádná sláva
Ale taky se nemáte z čeho hroutit. Pár věcí se pokazilo, něco zase vyšlo parádně. Rozhodně se nemáte za co stydět, i když v určitých oblastech jistě bude prostor pro zlepšení.
Hurá, že už je to za vámi
Uff, to byl tedy den. Podnikání ve vlastním autoservisu není žádný med a dneska jste zažili jeho odvrácenou stránku, včetně náročných zákazníků i oprav. Snad to zítra půjde lépe, abyste dohnali skluz po komplikovaných zakázkách a nemuseli pracovat na úkor volného času.
Gratulujeme k dokončení hry! Svůj certifikát si můžete stáhnout a sdílet jej s přáteli.
MECHANIK S VYBITOU BATERKOU
MECHANIK V ZÁPŘAHU
KRÁL DÍLNY A HLADKÉHO PROVOZU
Zkusil/a jsem si den v kůži automechanika a zbylo mi 100 % energie ze 100 %. Jak byste dopadli vy?
Víme, že podnikání
není jednoduché
Proto je tu produkt Nízký tarif od Centropolu, se kterým můžete mít o jednu starost méně.
Každá vaše volba ve hře rozhodovala o tom, kolik sil vám na konci dne zbude. V podnikání však neřešíte jen vlastní energii, ale i tu, která pohání vaši provozovnu.
Elektřina a plyn patří mezi pravidelné výdaje, které ovlivňují vaše podnikání. Proto se vyplatí čas od času zkontrolovat, zda vaše smlouva stále odpovídá tomu, co skutečně potřebujete, a zda za energie zbytečně nepřeplácíte.
Nechte energie na nás a věnujte se v podnikání více tomu, na čem opravdu záleží.
